Ngày 16/4/2024, UBND thành phố Nha Trang đã ban Quyết định số 258/QĐ-UBND phê duyệt và công bố các Báo cáo Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của UBND cấp xã, Trạm y tế cấp xã và các đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo trên địa bàn thành phố Nha Trang năm 2023. Kết quả khảo sát hài lòng đối với các cơ quan, đơn vị trong năm 2023 như sau:
1. Đối với UBND cấp xã
UBND xã Vĩnh Hiệp được khách hàng đánh giá cao nhất với chỉ số hài lòng đạt 91,34%, 02 đơn vị tiếp theo là UBND phường Phước Hải, UBND xã Vĩnh Ngọc với chỉ số hài lòng chung đều trên 90%. Năm 2023, có 21 đơn vị có chỉ số hài lòng đạt mức tốt (trên 84%), trong đó 05 đơn vị đạt trên 90%; UBND phường Vĩnh Hòa có chỉ số hài lòng thấp nhất và đạt dưới 80% (theo Kết luận số 91-KL/TU ngày 18/10/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy: đơn vị có chỉ số hài lòng dưới 80% không được xếp loại tốt về cải cách hành chính).
Trong năm 2023, tiêu chí điều kiện tiếp đón, phục vụ của UBND cấp xã có sự cải thiện đáng kể, là tiêu chí tăng nhiều nhất so với năm 2022 (tăng 9,79%); điều này thể hiện UBND các xã, phường đã có sự quan tâm, bố trí các trang thiết bị, cơ sở vật chất đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng. Đối với tiêu chí tiếp cận dịch vụ tuy có tăng so với năm 2022 (+2,37%) tuy nhiên xét tổng thể trên 06 tiêu chí khảo sát đối với UBND cấp xã thì chỉ số hài lòng về tiêu chí tiếp cận dịch vụ vẫn còn khá thấp so với các tiêu chí khác (các tiêu chí còn lại đều đạt mục tiêu đề ra trong năm 2023). Tiêu chí thủ tục hành chính thay đổi không đáng kể so với năm 2022. Tiêu chí tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi trong năm 2023 đạt trên 90%, cao nhất trong 06 năm được khảo sát, cho thấy UBND cấp xã đã thực hiện nghiêm túc việc niêm yết thông tin đường dây nóng, xử lý công việc tốt, hiệu quả nên khách hàng hầu như không có phản ánh, kiến nghị gì đối với các đơn vị.
So sánh giữa kết quả khảo sát năm 2023 và năm 2022 cho thấy đa số UBND cấp xã đều có chỉ số hài lòng chung tăng, biểu đồ có xu hướng đi lên. So sánh qua 06 năm thực hiện khảo sát (từ năm 2016 đến năm 2023) cho thấy chỉ số hài lòng chung của từng đơn vị đều có biến động, nhìn chung nhiều đơn vị có xu hướng chỉ số hài lòng tăng lên, không có đơn vị nào tăng hoặc giảm đều liên tục qua 06 năm.
2. Đối với Trạm y tế UBND cấp xã
Trạm y tế phường Ngọc Hiệp được khách hàng đánh giá cao nhất với chỉ số hài lòng chung đạt 93,63, 17 đơn vị tiếp theo cũng có chỉ số hài lòng chung đạt mức tốt, còn lại 09 đơn vị đạt mức khá, không có đơn vị nào đạt trung bình. Thấp nhất là Trạm Y tế xã Vĩnh Phương (77,43).
Chỉ số hài lòng trung bình của Trạm y tế cấp xã là 85,58, tăng 4,48 so với năm 2022, vượt mục tiêu thành phố đề ra trong năm 2023 (84). 19/27 đơn vị có chỉ số hài lòng chung tăng so với năm 2022, Trạm y tế phường Phương Sài là đơn vị có chỉ số giảm nhiều nhất năm 2022 nhưng đến năm 2023 trở thành đơn vị tăng nhiều nhất (+19,69). 08 đơn vị có chỉ số giảm so với năm 2022, giảm nhiều nhất là Trạm Y tế xã Vĩnh Phương (-8,89), từ mức tốt giảm xuống mức khá. 18/27 Trạm y tế cấp xã có chỉ số hài lòng chung vượt mục tiêu đề ra trong năm 2022, trong đó 03 đơn vị có chỉ số hài lòng chung đạt trên 90.
Trong năm 2023, tiêu chí đạt chỉ số hài lòng chung cao nhất vẫn là sự phục vụ của nhân viên y tế và tiêu chí tiếp cận dịch vụ vẫn là tiêu chí được đánh giá thấp nhất (tương tự kết quả năm 2022). Tiêu chí điều kiện tiếp đón có sự cải thiện đáng kể (tăng 7,47%), là tiêu chí tăng nhiều nhất so với năm 2022, cho thấy các Trạm y tế cấp xã đã có sự quan tâm, bố trí các trang thiết bị, cơ sở vật chất đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên vẫn có 02 tiêu chí đạt dưới 84% (tiếp cận dịch vụ, kết quả dịch vụ), chưa đạt yêu cầu đề ra.
So sánh qua 06 năm thực hiện khảo sát (từ năm 2016 đến năm 2023) cho thấy chỉ số hài lòng chung của Trạm y tế cấp xã có nhiều biến động và có xu hướng đi lên, trong đó Trạm y tế phường Ngọc Hiệp, Vĩnh Phước, Phước Long là những đơn vị có chỉ số hài lòng xu hướng tăng, Trạm y tế phường Xương Huân, xã Phước Đồng là 02 đơn vị có chỉ số hài lòng xu hướng giảm, không có đơn vị nào tăng hoặc giảm đều liên tục qua 06 năm.
3. Đối với các đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo
Năm 2023, 06 đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo thuộc thẩm quyền quản lý của UBND thành phố được khảo sát là Trường Mầm non Phước Long, Trường Mầm non Vĩnh Ngọc, Trường Tiểu học Phước Tân, Trường Tiểu học Vĩnh Nguyên 1, Trường THCS Nguyễn Công Trứ và Trường THCS Lương Định Của, trong đó 02 trường có chỉ số hài lòng chung vượt mục tiêu đề ra của thành phố (trên 84%) là Trường Mầm non Vĩnh Ngọc và Trường Tiểu học Vĩnh Nguyên 1, riêng 02 trường THCS có chỉ số hài lòng chung và chỉ số hài lòng trên từng tiêu chí khá thấp (đều dưới 80%), trường THCS Nguyễn Công Trứ có 02 tiêu chí có chỉ số hài lòng dưới 70% (cơ sở vật chất, trang thiết bị và hoạt động giáo dục).
Trong số các trường được khảo sát, khối trường mầm non có chỉ số hài lòng trung bình chung và chỉ số trung bình trên từng tiêu chí thấp hơn so với kết quả khảo sát năm 2022, khối trường tiểu học và THCS lại có chỉ số hài lòng trung bình chung và chỉ số trung bình trên từng tiêu chí cao hơn so với năm 2022. Tuy nhiên, so sánh kết quả năm 2023, khối trường mầm non có chỉ số hài lòng chung và chỉ số hài lòng trên từng tiêu chí cao hơn so với khối trường tiểu học và THCS. Kết quả khảo sát trên 06 tiêu chí đối với Trường Mầm non Vĩnh Ngọc và Trường Tiểu học Vĩnh Nguyên 1 đều đạt trên 85% (trong đó Trường Mầm non Vĩnh Ngọc có 03 tiêu chí đạt 100%) thể hiện những nỗ lực, cố gắng cải thiện chất lượng hoạt động của các đơn vị đơn vị đã được phụ huynh học sinh ghi nhận và đồng tình, ủng hộ rất cao.
Báo cáo Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của UBND cấp xã, Trạm y tế cấp xã và các đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo trên địa bàn thành phố Nha Trang năm 2023 đã phân tích, so sánh và xác định rõ những kết quả được, những tồn tại hạn chế trong từng tiêu chí đo lường mức độ hài lòng để có các cơ quan, đơn vị chủ động có giải pháp cải thiện, nâng chất lượng dịch vụ tại cơ quan, đơn vị mình, phấn đấu đạt mục tiêu mà tỉnh và thành phố đề ra trong năm 2024 (chỉ số hài lòng đạt trên 87%)./.