Ngày 09/6/2026, Chính phủ ban hành Nghị định số 197/2026/NĐ-CP quy định về Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nghị định có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026.

Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số hoạt động tiếp công dân, góp phần hiện đại hóa công tác quản lý nhà nước, nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong tiếp nhận, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung trên phạm vi toàn quốc

Theo Nghị định, Cơ sở dữ liệu quốc gia được xây dựng và quản lý tập trung, thống nhất trên phạm vi cả nước nhằm thu thập, lưu trữ, quản lý, kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Cơ sở dữ liệu được đặt tại Trung tâm dữ liệu quốc gia, dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, có giá trị pháp lý theo quy định của pháp luật và có thể thay thế hồ sơ giấy khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định.

Đẩy mạnh số hóa, liên thông dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu được số hóa, chuẩn hóa và quản lý theo cấu trúc thống nhất nhằm bảo đảm khả năng kết nối, chia sẻ giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị.

Nghị định cũng yêu cầu phân loại, bảo đảm an toàn dữ liệu, kiểm soát việc truy cập, khai thác và kịp thời phát hiện, xử lý các sự cố về an ninh mạng, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, cá nhân khi xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu.

Người dân được theo dõi quá trình giải quyết vụ việc trên môi trường số

Một trong những điểm mới đáng chú ý là việc xây dựng Cơ sở dữ liệu lấy người dân làm trung tâm.

Theo đó, người dân có điều kiện theo dõi, giám sát quá trình xử lý đơn, giải quyết vụ việc của mình trên môi trường số; đồng thời có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung thông tin nếu phát hiện dữ liệu không chính xác theo quy định của pháp luật.

Khai thác dữ liệu theo phân quyền

Việc khai thác, sử dụng dữ liệu được thực hiện chủ yếu bằng phương thức điện tử trên cơ sở phân quyền truy cập theo chức năng, nhiệm vụ và phạm vi quản lý của từng cơ quan, tổ chức.

Nghị định cũng quy định rõ phạm vi khai thác dữ liệu của các cơ quan Trung ương, cơ quan cấp tỉnh, cấp xã và các chủ thể có liên quan; đồng thời bảo đảm việc khai thác dữ liệu thuộc danh mục bí mật nhà nước được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.

Góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại

Việc triển khai Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo sẽ góp phần hình thành quy trình xử lý điện tử thống nhất trên phạm vi toàn quốc, hạn chế xử lý thủ công, nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan nhà nước.

Đây là nền tảng quan trọng để thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính số, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.