UBND phường Nha Trang vừa ban hành văn bản chỉ đạo các phòng chuyên môn, cơ quan, đơn vị thuộc phường triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa.

Theo đó, các cơ quan, đơn vị được yêu cầu nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị đúng quy trình, đúng thời hạn và đúng thẩm quyền. Đồng thời, khẩn trương rà soát, giải quyết dứt điểm các phản ánh còn tồn đọng, quá hạn hoặc được người dân phản ánh nhiều lần; không để xảy ra tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm. Nội dung trả lời phải rõ ràng, đầy đủ, đúng trọng tâm, nêu cụ thể kết quả xử lý, biện pháp khắc phục và kèm theo hình ảnh hoặc tài liệu minh chứng khi cần thiết.

Phòng Văn hóa - Xã hội được giao chủ trì theo dõi, đánh giá chất lượng xử lý phản ánh; tham mưu UBND phường chấn chỉnh các trường hợp giải quyết chưa đúng quy định, đồng thời tổng hợp kết quả, định kỳ báo cáo theo quy định.

Bên cạnh đó, Trung tâm Dịch vụ, sự nghiệp công đẩy mạnh tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh cơ sở, Trang thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội nhằm nâng cao nhận thức của người dân về Hệ thống phản ánh hiện trường KhanhHoa-S. Các Tổ công nghệ số cộng đồng tăng cường hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng KhanhHoa-S để gửi phản ánh, kiến nghị và theo dõi kết quả xử lý.

Việc nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa góp phần tăng cường sự tương tác giữa chính quyền với người dân, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, trách nhiệm, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

                                                                             Đức Cường