Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, đồng thời là xu thế tất yếu, thời gian qua, UBND phường Nha Trang đã tập trung củng cố, phát huy vai trò nòng cốt của lực lượng Tổ Công nghệ số cộng đồng (CNSCĐ), xem đây là “cánh tay nối dài” đưa tiện ích số lan tỏa sâu rộng đến từng khu dân cư.

Thành viên tổ công nghệ số cộng đồng TDP Vạn Phương hỗ trợ rà soát danh sách cử tri trên nền tảng số

Sau khi thực hiện sắp xếp, tổ chức lại các tổ dân phố, UBND phường đã thành lập, kiện toàn 36 Tổ CNSCĐ tương ứng 36 tổ dân phố với 171 thành viên (mỗi tổ từ 3 - 5 người). Cơ cấu các lực lượng gồm: Tổ trưởng tổ dân phố, Bí thư chi bộ, Bí thư Chi đoàn, Chi hội trưởng Phụ nữ, Trưởng ban Công tác Mặt trận và lực lượng tham gia bảo vệ an ninh trật tự ở cơ sở. Các Tổ CNSCĐ được giao nhiệm vụ tuyên truyền, vận động và trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, định danh điện tử, các ứng dụng phục vụ đời sống và các tiện ích số khác. Tùy từng thời điểm, UBND phường giao các chỉ tiêu cụ thể về số lượng người dân được tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ tạo lập và sử dụng tài khoản, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tham gia các hoạt động chuyển đổi số; gắn với công tác kiểm tra, đôn đốc, biểu dương, khen thưởng kịp thời để tạo động lực cho các thành viên.

Thành viên tổ công nghệ số cộng đồng tham gia hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công

Để đảm bảo tổ chức vận hành hiệu quả, UBND phường phân công công chức phòng Văn hóa - Xã hội (phụ trách lĩnh vực chuyển đổi số) làm đầu mối theo dõi, tổng hợp, hướng dẫn và tham mưu triển khai hoạt động của các Tổ CNSCĐ; thường xuyên trao đổi, nắm bắt tình hình, kịp thời hướng dẫn, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện. Công an phường đóng vai trò thường trực, phối hợp chặt chẽ cùng Tổ CNSCĐ trong triển khai thực hiện Đề án 06, xác thực thông tin công dân và cấp định danh điện tử. Ủy ban MTTQ và các đoàn thể phối hợp tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên; phát huy thế mạnh của lực lượng thanh niên có kỹ năng công nghệ để hướng dẫn trực tiếp cho người dân. Cơ chế phối hợp được thực hiện theo hướng thống nhất từ UBND phường đến Tổ dân phố, bảo đảm sự phối hợp thường xuyên giữa các bộ phận chuyên môn, lực lượng Công an, các tổ chức đoàn thể và Tổ CNSCĐ, tạo sự đồng bộ trong tổ chức thực hiện, hạn chế chồng chéo nhiệm vụ và nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân. Phường còn thành lập nhóm Zalo “Tổ CNSCĐ phường Nha Trang” để triển khai công tác chỉ đạo được nhanh chóng, kịp thời.

Song song đó, công tác tập huấn và bảo đảm điều kiện hoạt động cho các Tổ CNSCĐ luôn được địa phương chú trọng. UBND phường đã tổ chức lớp tập huấn kỹ năng khai thác, sử dụng thành thạo các nền tảng số cốt lõi  cho hơn 100 thành viên Tổ  CNSCĐ. Phường cũng chủ động lắp đặt wifi tại các điểm sinh hoạt cộng đồng, duy trì kinh phí hỗ trợ 2.640.000 đồng/tháng/tổ.

UBND phường Nha Trang tổ chứ tập huấn kỹ năng khai thác sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho thành viên tổ công nghệ số cộng đồng

Đánh giá kết quả hoạt động từ khi thành lập đến nay, bám sát phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, các Tổ CNSCĐ phường Nha Trang đã triển khai hiệu quả nhiệm vụ được giao. Cụ thể, các Tổ đã phối hợp Công an phường và ngành giáo dục tổ chức rà soát, thu nhận hồ sơ cấp Căn cước, tài khoản định danh điện tử cho học sinh THCS, THPT chuẩn bị bước vào các kỳ thi tốt nghiệp; tham gia hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt, sử dụng VNeID, tích hợp giấy tờ và khai thác các tiện ích về y tế, giáo dục, an sinh xã hội, thanh toán điện tử. Tại các hộ kinh doanh, thành viên Tổ CNSCĐ đã trực tiếp hướng dẫn ứng dụng nền tảng số để quảng bá, tiêu thụ sản phẩm, khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt và nộp phản ánh, kiến nghị trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tính đến nay, các Tổ CNSCĐ đã hướng dẫn người dân nộp thành công 13.806 hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và ứng dụng VNeID. Ngoài ra, các thành viên Tổ CNSCĐ cũng được bố trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Đặc biệt, thực hiện Nghị định số 176/2025/NĐ-CP về trợ cấp hưu trí xã hội, từ tháng 8/2025 đến nay, các Tổ CNSCĐ đã phối hợp tiếp nhận 71 hồ sơ trợ cấp hưu trí xã hội ngay tại nơi cư trú. Kết quả giải quyết được chuyển về tận nhà cho người dân, giúp giảm tải tối đa áp lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và mang lại sự thuận tiện cho người cao tuổi. Đáng chú ý, thực hiện phong trào “Bình dân học vụ số”, các Tổ CNSCĐ đã tích cực hướng dẫn người dân khai thác học liệu trên Nền tảng Bình dân học vụ số, với mục tiêu phấn đấu xây dựng điểm học tập số cộng đồng tại các tổ dân phố.

Thành viên tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ người dân cập nhật hồ sơ dữ liệu đất đai

Có thể thấy, mô hình Tổ CNSCĐ tại phường Nha Trang là một hướng đi đúng đắn, mang lại hiệu quả thực chất. Việc phân công thành viên bám sát địa bàn, kết hợp giữa tuyên truyền tập trung và hỗ trợ cá nhân hóa đã giúp nâng cao rõ rệt nhận thức và kỹ năng số của Nhân dân, tiết kiệm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính. Tuy nhiên, hoạt động của các Tổ vẫn còn một số khó khăn, nhất là do các thành viên chủ yếu hoạt động kiêm nhiệm, chưa có phụ cấp trách nhiệm định kỳ, gây ảnh hưởng nhất định đến động lực duy trì lâu dài. Để tiếp tục phát huy quả kết quả đạt được, trong thời gian tới, UBND phường Nha Trang tiếp tục kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ “rõ người, rõ việc”; đẩy mạnh tập huấn chuyên sâu về Đề án 06, VNeID và kỹ năng số cho thành viên các Tổ; nhân rộng các mô hình, cách làm hay; tập trung hỗ trợ người cao tuổi và các nhóm yếu thế. Đồng thời, đảm bảo nguồn kinh phí, trang thiết bị làm việc và đề xuất cấp trên quan tâm có cơ chế hỗ trợ, phụ cấp phù hợp cho lực lượng nòng cốt này.

Minh Dung - Thế Vinh