Ngày 12/12/2025, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 48/2025/QĐ-TTg về Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật. Quyết định có hiệu lực thi hành từ ngày 30/01/2026.

Quy chế quy định nguyên tắc, quy trình, cơ chế phối hợp và trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đối với các quy định của văn bản quy phạm pháp luật có mâu thuẫn, chồng chéo, có nhiều cách hiểu khác nhau; không rõ ràng, không hợp lý, không khả thi; gây khó khăn trong áp dụng, thực hiện pháp luật hoặc làm phát sinh gánh nặng chi phí tuân thủ.

Người dân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị như thế nào?

Tổ chức, cá nhân có thể gửi phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật thông qua Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị bằng một trong các cách:

• Tải và sử dụng ứng dụng “Phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật” trên thiết bị di động;

• Truy cập mục “Phản ánh chính sách” trên Cổng Pháp luật quốc gia tại phapluat.gov.vn;

• Truy cập Hệ thống tại địa chỉ https://paknvbqppl.moj.gov.vn.

Người gửi thực hiện kết nối tài khoản định danh điện tử VNeID để đăng nhập và cung cấp các thông tin theo yêu cầu của Hệ thống.

Nội dung phản ánh, kiến nghị cần xác định rõ quy định của văn bản quy phạm pháp luật có vướng mắc, trong đó nêu cụ thể tên văn bản, điều, khoản có nội dung mâu thuẫn, chồng chéo, chưa rõ ràng, không hợp lý, không khả thi hoặc gây khó khăn trong quá trình áp dụng.

Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị

Sau khi phản ánh, kiến nghị được gửi trên Hệ thống, cơ quan có trách nhiệm sẽ thực hiện phân loại, tiếp nhận và chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền để xem xét, xử lý.

Trường hợp không xác định được cơ quan chủ trì xử lý hoặc cơ quan tiếp nhận xác định nội dung không thuộc thẩm quyền, phản ánh, kiến nghị được chuyển đến Bộ phận điều phối để phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Đối với phản ánh, kiến nghị thuộc trách nhiệm xử lý, cơ quan có thẩm quyền phải trả lời rõ ràng, trực tiếp vào nội dung được phản ánh, kiến nghị trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị.

Trường hợp nội dung liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của nhiều cơ quan, đơn vị, thời hạn xử lý không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Trường hợp phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền, trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, cơ quan, đơn vị đã tiếp nhận có trách nhiệm chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền theo quy định.

Đối với trường hợp cần phối hợp xử lý, việc chuyển đề nghị phối hợp được thực hiện trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc. Cơ quan được yêu cầu phối hợp có trách nhiệm trả lời trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đề nghị.

Kết quả xử lý được công khai, minh bạch

Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị phải bảo đảm đúng thẩm quyền, công khai, minh bạch, chính xác, rõ ràng và kịp thời; đồng thời bảo đảm an toàn thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu của tổ chức, cá nhân.

Văn bản trả lời hoặc phối hợp trả lời phản ánh, kiến nghị phải là văn bản chính thức của cơ quan, người có thẩm quyền; nội dung ngắn gọn, chính xác, rõ ràng, dễ hiểu, đúng trọng tâm nội dung phản ánh, kiến nghị; được thể hiện dưới định dạng PDF và có chữ ký của người có thẩm quyền hoặc người được ủy quyền.

Việc triển khai Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật góp phần tạo thêm kênh để người dân, doanh nghiệp và các tổ chức kịp thời phản ánh những bất cập, vướng mắc phát sinh trong quá trình áp dụng pháp luật, qua đó hỗ trợ cơ quan nhà nước rà soát, hoàn thiện hệ thống pháp luật và nâng cao hiệu quả tổ chức thi hành pháp luật.