Thực hiện Quyết định số 2337/QĐ-UBND ngày 03/7/2019 của UBND tỉnh Khánh Hòa phê duyệt Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, các đơn vị sự nghiệp công lập y tế, giáo dục và đào tạo trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2019 và Kế hoạch cải cách hành chính thành phố Nha Trang năm 2019, UBND thành phố đã ban hành Kế hoạch số 5958/KH-UBND ngày 23/7/2019 của UBND thành phố Nha Trang về khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố Nha Trang năm 2019.
* Đối tượng được khảo sát bao gồm: UBND các xã, phường; các Trạm y tế xã, phường; 06 đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo công lập thuộc thẩm quyền quản lý của UBND thành phố (02 trường mầm non, 02 trường tiểu học, 02 trường trung học cơ sở).
* Nội dung khảo sát: thực hiện theo mẫu phiếu điều tra, khảo sát được thiết kế cho từng đối tượng do Sở Nội vụ tỉnh Khánh Hòa chuyển giao. Việc khảo sát được thực hiện bằng các hình thức sau: phỏng vấn trực tiếp; gửi phiếu điều tra (qua đường bưu điện hoặc hình thức khác).
* Quy mô mẫu điều tra và đối tượng khảo sát như sau:
- UBND cấp xã: thực hiện 60 phiếu/đơn vị. Tổng số phiếu của UBND cấp xã là 1.620 phiếu. Đối tượng khảo sát, lấy ý kiến được chọn ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng có thực hiện giao dịch thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ trong năm 2019 do UBND cấp xã được khảo sát cung cấp (truy xuất từ phần mềm Một cửa điện tử).
- Trạm y tế: thực hiện 50 phiếu/đơn vị. Tổng số phiếu của các Trạm y tế là 1.350 phiếu. Việc khảo sát được tiến hành trực tiếp tại từng đơn vị.
- Đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo: thực hiện 50 phiếu/đơn vị. Tổng số phiếu của các đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo công lập là 300 phiếu. Đối tượng khảo sát là phụ huynh học sinh.
Tổng số phiếu điều tra: 3.270 phiếu/60 đơn vị.
* Tiến độ thực hiện: việc khảo sát được thực hiện từ ngày 01/8/2019 đến ngày 15/9/2019. Sau khi tổng hơp, phân tích số liệu, viết báo cáo, kết quả khảo sát sẽ được công bố trước ngày 30/11/2019. Chỉ số mức độ hài lòng của từng cơ quan, đơn vị sẽ được sử dụng để đánh giá, xếp hạng kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính trong năm 2019.
Để việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2019 được triển khai hiệu quả, UBND thành phố đã giao Phòng Nội vụ là cơ quan chủ trì triển khai kế hoạch, có trách nhiệm thực hiện các nội dung sau: lập dự toán kinh phí điều tra, khảo sát, trình UBND thành phố phê duyệt theo quy định; xây dựng phương án phân bổ mẫu điều tra, tham mưu việc lựa chọn, ký hợp đồng với đơn vị tư vấn độc lập để thực hiện điều tra; theo dõi, chủ động hỗ trợ lực lượng điều tra viên trong quá trình tiến hành điều tra, khảo sát; tổng hợp kết quả điều tra, khảo sát và tham mưu UBND thành phố báo cáo Sở Nội vụ đúng theo thời hạn quy định.
Đồng thời, UBND thành phố giao Trung tâm Văn hóa - Thông tin và Thể thao thực hiện phổ biến, tuyên truyền về việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố năm 2019 để người dân, tổ chức, doanh nghiệp nắm thông tin và và tích cực hỗ trợ công tác điều tra./.